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睿符的品质观
管理思想〗 2009/10/10

产品价值=产品品质
    对于睿符来说,定位一直明确,我们致力于成为中国最具创新精神的传播机构,力争在我们从事的每一个细分市场成为高品质的代名词。
对于品质这个概念,很多人莫衷一是。这个原因可以理解,的确行业内,客户,甚至目前的整个世界都缺乏对于品质的客观标准。但是作为以为客户品牌创造真正价值为己任的传播机构,作为勇于创新,不拘泥于时代和旧识的睿符来说,品质的定义其实不言自明。
    在这里,我认为有必要再与大家交流对于品质的理解,我认为前提已经非常明确,就是在座的各位本身已经认同我们的理念:对于高品质和创新的不断追求。所以,在这里,我们需要讨论、思考和实践的是,如何通过不断创新生产更好的产品,如何也就是“How”的问题更为关键,但是正确的起点,应该是统一睿符的品质观。
品质是针对产品而言的,我们的产品是什么?大家可以参看附件《睿符产品体系》。睿符产品体系里面提到了三大类产品,这三大类产品所代表的核心价值也就是品质有所不同。(请注意,我使用了价值与品质,我认为对于睿符来说,在这篇文章中,这两者是同义词)。
策略产品的品质 
    篇幅所限,我先不对识别类产品的品质观念做一阐述,而主要集中于策略类产品和传播类产品,事实上,这两种产品也是目前我们的主要业务内容。
策略产品的核心价值在于:对正确的发现并提出客户营销、品牌和传播的问题,并提供正确的解决方案。第二层次的价值是对策略产品本身的表达,也就是你的逻辑和表述清晰,符合人类认知的规律,从而能够为客户所理解;与此同时,应该对于整个方案的核心信息进行更好的组织和寻找有效的表达方法,从而能够为客户所接受。第三层次的价值是对于策略类产品的包装,也就是策略方案和提案过程的体验营销,也就是如何让策略方案具备进一步的娱乐、审美、新奇等价值。
    诚然,所谓高品质是相对而言的,但是对于我们来说,真正的创新来自于无止境的自我提升。所以,关于高品质,我们更多的是从结果,从自身角度去衡量,同时借鉴和参考行业内外的最优、最佳产品。从我们的角度看,价值是分层次的。即使是表达清楚,包装精美的策略方案,如果不是正确的发现问题,提出问题,提出解决问题之道,它也不过是垃圾而已。这是策略产品的基础,也是高品质的核心体现。表达清晰和包装精美,其实相对于策略方案的问题解决来说,反而是容易的事情。所以,对我们来讲,更应该成为基本的要求。换句话说,我们审视任何一个策略方案的高品质与否,从我们自身角度审视,它都应该同时满足三个条件:问题的正确提出和正确的解决方式,表达清晰,包装精美。
传播产品的品质原则
    我们对于传播产品的核心价值也就品质观念,也是从以上的角度入手建立起来的。所有的一切,都建立这样的一个基础上:将自己放在受众的角度,尝试去“想象”或者去测试这一传播产品对于受众的认知是否产生了我们期望的改变,从而达到我们进行传播之前所设定的目标。我们要铭记,任何传播产品都是以为了改变受众认知而存在的。
    那么,什么样的传播产品才能够获得受众的注意从而能够“被”接受?我们清楚的看到,现代的传播环境已经无比复杂,而只会更加复杂,每一个单一的传播产品实际上都面临着受众注意力和记忆的竞争。要真正达成传播的目标,一般来说,需要具备两个必要的条件:传播内容产品的精彩和传播渠道的强势。
渠道和资源的品质原则
    渠道的重要性不言而喻,我们对于这个领域的高品质的定义,在于是否能够以最低的成本,整合最多的资源,以计划的频度和次序到达计划的受众。如何达到这个目标和不断趋近这个目标一方面取决于公司目前的客户和业务规模,这是一个系统搭建和资源积累的过程,我们需要从点到线,线到面,从面到体的耐心建设。另一方面,对客户行业的理解、对于媒体的理解、作业人员的主动性、管理理念的先进、工具的犀利等等也是提升价值的关键所在。作为内容产品与媒体之间的交互界面而言,如何能够真正洞察客户的传播需求,如何能够深入到媒体运作的方方面面,如何能够更好地从媒体的需求角度帮助内容产品更好的生产,如何能够开辟更多有价值的媒体资源,如何能够将资源进行有效整合从而更好的帮助客户传播目标的达成,如何能够在客户品牌遭遇危机的时候快速反应,找出问题的根源,将大事化小,将小事化了……建立在日常传播的基础上,更进一步提升这些领域的专业水平,才是真正的高品质媒介工作。其衡量标准,就是媒体的高满意度,媒体对于客户品牌的认可和认同,媒体上客户品牌正面声音的频次、强度和广度远远超越竞争对手。
内容产品的品质原则
   内容的重要性不言而喻。有一句话大家都知道:内容为王。的确如此,只有经典,才能永恒,只有精彩,才能为人所认同,只有真正能够让人们开怀大笑的人,比如郭德纲,才有票房,只有真正启迪思想和审美品位,才能够获得人们的衷心拥护。而当我们获得了认同,内容就成为品牌,就成为渠道本身。因为人,才是最有力量的渠道。自从人类诞生以来,这个真理就没有改变过。
我们对于内容产品的品质要求如此,也就是说,任何内容产品,要能够让受众产品真正的心理反应和行为产生。只有这样的产品,才能够符合我们的“高品质”要求。它不以管理者的喜好为转移,不以客户的喜好为转移,它诞生于于灵感,成长于追求,作用于认知,轰动于世界。
    我承认,这样的高品质追求似乎是可遇不可求的小概率事件。但是世界上的事情就是如此,毕加索和一名普通画师的区别,就在于大师终生追求真谛和极致的表现,方能传名于后世。我们要成为这个领域的专家,更要成为驾驭这个领域的大师。不如此,无睿符。
内部产品的品质
    最后,我觉得有必要强调一下内部产品的概念。一个最终产品是由外部输入,以及睿符内部的各系统综合协作的结果。高品质的外部产品,既取决于不同组合部分的品质,也在于它们的组合方式。以运营平台为例,运营平台供给的内部产品很多,订票,接待,环境维护,招聘,电脑、OA……这些产品有的直接作用于外部产品,有的间接作用于外部产品,而非常明显的是,任何人都很难在体验着低品质的内部产品的同时,还能够用愉快的心情生产高品质的外部产品。第二,各个业务部门的内部产品更直接作用于最终产品:很好的传播效果,需要高品质的传播剪报;翻译的准确与优美,严重影响外国客户对产品品质的认知;一枚徽章,做得不好,会成为整个活动的败笔……作为复杂的服务型产品,我们既要在受众心目中树立高品质形象,也应该和必须得到直接客户的认同和赞美;每一个环节,每一个细节,都会影响受众和客户对我们的意向和判断,不可不慎!
品质,是我们的追求,也是我们的责任。既是我的责任,也是大家的责任。兼顾成本、时间和品质,同时,在这个基础上,不断创新,用更低的成本,更少的时间单位,生产出高品质的产品,生产出客户和消费者渴望的智力产品,这是我们的追求。
 
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